Finalidad

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?.

En general, la organización conoce sus actividades, pero le cuesta identificar sus procesos. Puede que conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de gestionarlos.

El taller se desarrollará mediante ejercicios y casos prácticos, en los que se presentará y aplicará la herramienta diseñada específicamente para la implantación de la gestión y mejora de los procesos.

Al finalizar, los alumnos:

• Comprenderán en qué consiste la gestión de los procesos y qué resultados se obtienen de la implantación.
• Serán capaces de agrupar las actividades que desarrolla la organización en un conjunto de procesos, de forma que la descripción de la organización sustituya el organigrama por el mapa de procesos.
• Podrán diseñar cada uno de los procesos de la organización y sus interrelaciones.
• Establecerán los elementos de control de cada proceso, llevando a cabo las métricas correspondientes.
• Analizarán los resultados de cada proceso y su contribución al proceso global de negocio.
• Conocerán las metodologías para mejorar cada proceso.

Programa

El taller se inicia a partir de los resultados de un diagnóstico de la madurez de los procesos de la organización, a través de un cuestionario electrónico.

SESIÓN 1 (1 día): Formación a Directivos

En esta sesión formativa se da estudian los principios fundamentales de la gestión por procesos y los conocimientos necesarios para orientar la organización a procesos.

1. La gestión por procesos

• La regla de oro de la Eficiencia
• Gestión por funciones frente a gestión por procesos
• Aspectos básicos de la gestión por procesos

2.  Los procesos en la organización

• Qué es un proceso
• Elementos del proceso
• Propietario del proceso
• Formalización del proceso: Ficha y representación gráfica
• Las medidas en los procesos

3. La planificación en la gestión por procesos

• Fases de la planificación
• Tipos de procesos
• Mapa de procesos

4. Implantación de la Gestión del Proceso

SESIÓN 2 (2 días): Análisis, medición y merjoa de 3 procesos identificados

1. Dar a conocer a los propietarios de los procesos de la organización con los principios fundamentales de la gestión por procesos.
2. Analizar cada uno de los procesos identificados: misión del proceso, límites del proceso, salidas y entradas, clientes y proveedores, representación gráfica, recursos necesarios, etc.
3. Establecer las métricas asociadas de cada proceso.
4. Identificar oportunidades de mejora iniciales de los procesos.
5. Documentar todo esto en las fichas de proceso.