Finalidad

El modelo ISO 9001:2008 se basa en nuevos principios para la Gestión de la Calidad: Organización orientada al cliente, enfoque basado en los procesos y hacia su gestión, mejora continua, etc.

Vale la pena considerar esta revisión del modelo como una evolución de la forma de entender la calidad en la empresa. Con ella, sin duda, se facilita una mejora adaptación al entorno competitivo y a los clientes.

Hay dos términos que “imprimen carácter” a esta edición: procesos y gestión. Si bien ninguno de los dos nos suena a nuevo, no es menos cierto que el protagonismo que el modelo les asigna nos obliga a profundizar en su significado para llevarlos a la vida diaria de la empresa.

El seminario va dirigido a todas aquellas personas que deseen aumentar su capacidad de gestión y de manera específica a los responsables de mejorar la eficacia del sistema de Calidad.

Al finalizar el seminario, los participantes:

- Habrán comprendido el significado de la Gestión por Procesos de acuerdo con los requerimientos de ISO 9001:2000.
- Estarán en disposición de aplicarlos a sus empresas y adaptar su Manual de Calidad para convertirlo en una excelente herramienta de gestión.

Dirigido a

 El seminario va dirigido a todas aquellas personas que deseen aumentar su capacidad de gestión y de manera específica a los responsables de mejorar la eficacia del sistema de Calidad.

Programa

1.- Evolución de la calidad.
• Del control y aseguramiento a la Gestión de la Calidad orientada a los procesos.

2.- Conceptos generales sobre los procesos.
• Qué es un proceso
• Límites, elementos y factores de un proceso.
• Cuántos procesos hay en mi empresa.
• Representaciones gráficas y herramientas para la formalización de los procesos. Criterios para su uso.

3.- El “Mapa de los Procesos”.
• Tipos de procesos.
• El “Mapa de Procesos” y el “Mapa de Interacciones”.
• Casos prácticos y ejercicio de aplicación.

4.- La “Gestión de los Procesos”
• Qué es gestión: el ciclo PDCA.
• Cómo se gestiona un proceso.

5.- La “Medición del Funcionamiento de los Procesos”
• Qué y para qué medir.
• Medición de la satisfacción del Cliente.
• La Autoevaluación, herramientas de medición.
• Perspectivas para la identificación de indicadores. El “Cuadro de Mando” del proceso.
• Casos prácticos y ejercicios de aplicación.

6.- El referencial ISO 9001:2000.
• Registros y evidencias.
• Posibilidades y limitaciones del referencial.
• El Sistema de Calidad como herramienta de gestión para todos.

7.- Plan de Acción Personal.
• Autodiagnóstico del Sistema de Gestión.
• Gestión de la mejora como un proyecto.
• ISO 9004:2000. Directrices para la mejora.