Finalidad

Formar a profesionales capaces de implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, así como de actuar como representante de la Dirección, promoviendo la orientación de toda la organización hacia la satisfacción del cliente.

Estos profesionales deberán ser capaces de realizar auditorías de sistemas, actuar como auditores internos y ser corresponsables en las auditorías de certificación.

Este objetivo se alcanzará mediante la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido con numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales. De esta manera, al finalizar el presente curso, el alumno estará capacitado para aplicar en cualquier organización lo que ha aprendido.

Cualquier persona con inquietudes acerca de la gestión de la calidad obtendrá con este curso los conocimientos y habilidades para llevar a cabo una gestión eficaz y eficiente en cualquier tipo de organización.

Dirigido a

• Gerentes
• Directores de Calidad
• Responsables de producción
• Responsables de ingeniería
• Personal técnico
• Y en general, a cualquier profesional de empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad en la organización.

Programa

MÓDULO 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad

• Introducción a la calidad
• La estandarización de la calidad
• Las Normas ISO
• Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2008
• Gestión por procesos
• El papel de la Dirección en la Gestión de la calidad
• Implantación del sistema de gestión

MÓDULO 2. Implantación y evaluación de la gestión de la calidad

• Fundamentos de estadística
• La Calidad en la comercialización
• Gestión de la fidelización del cliente
• La Calidad en el diseño y desarrollo
• La Calidad en las compras
• La Calidad en la producción y los servicios
• La Calidad en la logística y postventa
• La Auditoría interna del sistema de gestión

MÓDULO 3. Apoyo a la dirección para la toma de decisiones

• Aspectos económicos de la calidad
• Los sistemas de información
• Evaluación de la satisfacción del cliente
• Los equipos de trabajo en la gestión de la calidad
• La mejora de la calidad
• Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad

MÓDULO 4: Excelencia empresarial a través de la gestión y la mejora de los procesos

1. Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
2. Gestión de los RRHH, liderazgo y gestión del cambio. La participación y el clima laboral. La formación.
3. Gestión del conocimiento
4. Gestión de la innovación
5. Gestión de la Responsabilidad Social empresarial
6. Medida y mejora de procesos

Este programa es susceptible de modificación por actualizaciones necesarias

Certificación

Este programa le capacita para acceder a la Certificación Personal como Gestor de los Sistemas de Gestión de Calidad.

El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñado para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales que quieran ser Gestores de los Sistemas de Gestión Calidad.

La cuota del curso incluye las tasas para acceder a la evaluación para la certificación como Gestor de los Sistemas de Gestión de Calidad. Las tasas tienen una validez de seis meses desde la fecha de finalización del curso, debiendo presentar el documento de solicitud de la certificación en este plazo.

El CERPER dispone de una Bolsa de Empleo, como servicio exclusivo y gratuito para las personas certificadas según este esquema.