Implantación de un sistema de indicadores para la evaluación de la calidad

Finalidad

Las empresas necesitan detectar con la mayor rapidez y con la máxima precisión cuáles son sus oportunidades de mejora en su gestión.

El propósito general de este seminario es introducir, diseñar e implantar un Sistema de Indicadores para la Evaluación de la Calidad que permita medir en todo momento las desviaciones tanto en la satisfacción de sus clientes como en su relación con los indicadores internos de gestión.

Además se desarrolla una metodología para la implantación del Sistema de Análisis de la Calidad que permita actuar en todo momento sobre las desviaciones detectadas en el mismo.

Se introduce el concepto de indicadores de procesos y su relación e integración en el Sistema de Análisis de la Calidad, en el marco de la gestión por procesos.

El presente seminario aporta un enfoque eminentemente práctico en el seguimiento y evaluación de la calidad para empresas con una clara orientación a la satisfacción de sus clientes.

Dirigido a

 El presente seminario aporta un enfoque eminentemente práctico en el seguimiento y evaluación de la calidad para empresas con una clara orientación a la satisfacción de sus clientes.

Programa

1. Evaluación de la calidad. Conceptos básicos.

• Satisfacción del cliente y eficiencia.
• El principio básico de la medida.
• Modelos y alcance de la evaluación de la calidad.

2. Indicadores de Calidad.

• Necesidades de los Indicadores de la Calidad.
• Clasificación y criterios de valoración.
• Características del indicador eficiente.
  

   

3. El sistema de Análisis de la Calidad (SAC).

• Conceptos y componentes del DAC.
• Sistema de análisis internos (SAI).
• Sistema de análisis externos (SAE).
   

4. Metodología de implantación del SAC.

• Requisitos para la implantación.
• Etapas de implantación.
• Beneficios del despliegue del SAC.
   

5. Definición de métricas de procesos.

• Prevención y gestión de procesos.
• Medidas de los procesos.
• Evaluación de la calidad de los procesos.
   

6. Implantación de sistemas de indicadores según Norma (UNE 66175)

7. Introducción al cuadro de mando integral (CMI) / Balanced Scorecard (BSC)