Gestión de la calidad de los proveedores

Finalidad

Habitualmente, un alto porcentaje de los componentes y/o materias primas que constituyen un producto son aprovisionadas del exterior por la empresa fabricante.

La calidad de estos materiales y componentes, suministrados por los proveedores, influyen, naturalmente, sobre la calidad del producto obtenido a partir de ellos. Esta influencia es decisiva en muchas industrias y muy importantes en todas.

Esto exige que las empresas en general establezcan en cada caso la estrategia más apropiada, de manera a asegurar la calidad de los productos que compran.

En este seminario se describen las diversas etapas a desarrollar con cada uno de los proveedores y que constituyen el Plan de Acción adecuado, para asegurar permanentemente el nivel de calidad deseado de todos los productos comprados.

El enfoque de la gestión de calidad dentro de la empresa, política de calidad en las relaciones con los proveedores y la definición de actividades y objetivos de estas relaciones, constituyen los pasos previos al inicio de la elección de proveedores.

Cómo seleccionar los proveedores, cómo planificar la concepción de los productos y de los procesos y cómo validarlos de manera a obtener el Dominio Total de la Calidad, constituyen las etapas previas al inicio de cualquier suministro.

El seguimiento del rendimiento del proveedor en las entregas e indicadores de medida, así como el tratamiento de los fallos según la gravedad y la perturbación originada.

Dirigido a

• Directores y responsables de las áreas de Calidad y Producción que deseen mejorar su gestión.
• Responsables de Compras.
• Profesionales involucrados directa o indirectamente en la gestión de compras que quieran mejorar aspectos técnicos y prácticos de la gestión de proveedores

Programa

1. Conceptos generales sobre las compras
- Técnicas de compras.
- Relación cliente-proveedores.
- Política y retos en las relaciones cliente-proveedor.

2. Requisitos sobre las compras según las normas ISO 9001:2008
- Principios de la familia de normas ISO 9000.
- El proceso de compras.
- Información sobre las compras.
- Verificación de los productos o servicios comprados.

3. Evaluación de la aptitud de calidad de los proveedores
- Parámetros a evaluar en un proveedor.
- Criterios de evaluación.
- Evaluación por los servicios prestados a otros clientes.
- Certificación del Sistema de Gestión de Calidad.

4. La elección del proveedor
- La expresión de las necesidades al proveedor.
- El dosier de consulta.
- La elección del mejor proveedor.
- El Contrato de Compromiso de Calidad.
- Proveedores de Países de Bajo Coste.

5. Aseguramiento de la calidad en el diseño del producto, del servicio y del proceso
- La ingeniería compartida. El análisis técnico preliminar.
- Las características esenciales del producto o servicio.
- El dosier de aseguramiento de la calidad.
- El proceso de ejecución, su validación o la prestación del servicio.
- Las primeras muestras o primeros servicios.
- La Calidad Concertada.

6. Aseguramiento de la calidad en la vida serie
- Principios para asegurar la calidad en las entregas.
- Vigilancia por parte del comprador.
- Auditorías en casa del proveedor.

7. Tratamiento de los fallos
- Detección del fallo. Obligaciones del proveedor ante la aparición de un fallo.
- Evaluación de su gravedad.
- Tratamiento de los fallos y los sobrecostes originados.

8. Indicadores del rendimiento del proveedor
- Objetivos e indicadores.
- Cálculo de los rechazos. Indicador de sobrecostes.
- Lista de proveedores más perturbantes.
- Plan integral de mejora de los proveedores.