Gestión de la calidad de los proveedores

Finalidad

Habitualmente, un alto porcentaje de los componentes y/o materias primas que constituyen un producto son aprovisionadas del exterior por la empresa fabricante.

La calidad de estos materiales y componentes, suministrados por los proveedores, influyen, naturalmente, sobre la calidad del producto obtenido a partir de ellos. Esta influencia es decisiva en muchas industrias y muy importantes en todas.

Esto exige que las empresas en general establezcan en cada caso la estrategia más apropiada, de manera que aseguren la calidad de los productos que compran.

En este curso se describen las diversas etapas a desarrollar con cada uno de los proveedores y que constituyen el Plan de Acción adecuado, para asegurar permanentemente el nivel de calidad deseado de todos los productos comprados.

El enfoque de la gestión de calidad dentro de la empresa, política de calidad en las relaciones con los proveedores y la definición de actividades y objetivos de estas relaciones, constituyen los pasos previos al inicio de la elección de proveedores.

Cómo seleccionar los proveedores, cómo planificar la concepción de los productos y de los procesos y cómo validarlos de manera a obtener el dominio total de la calidad, constituyen las etapas previas al inicio de cualquier suministro.

El seguimiento del rendimiento del proveedor en las entregas e indicadores de medida, así como el tratamiento de los fallos según la gravedad y la perturbación originada. 

Dirigido a

• Directores y responsables de las áreas de Calidad y Producción que deseen mejorar su gestión.
• Responsables de Compras.
• Profesionales involucrados directa o indirectamente en la gestión de compras que quieran mejorar aspectos técnicos y prácticos de la gestión de proveedores.

Programa

1. Conceptos generales sobre las compras
• Introducción.
• Diferentes tipos de compra.
• Las bases de la relación cliente-proveedor.
• Los objetivos en las relaciones con el proveedor.
• La externalización y Subcontratación.
• Esquema de la Gestión global de los proveedores.
• Caso práctico de tipos de compra (Servicio).
• Caso práctico de tipos de compra (Industria).

2. Requisitos de las Normas de la familia ISO 9000 que afectan a la Gestión de la Calidad de los proveedores
• Principios fundamentales de las Normas de la familia ISO 9000:2005.
• Puntos ISO 9001:2008 que afectan a la Calidad de los proveedores.
• Caso práctico de política de compras.

3. Evaluación global del proveedor
• Objetivos de Evaluación.
• Parámetros a evaluar en un proveedor
• Evaluación global para satisfacer las necesidades del cliente.
• Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad.
• La Certificación.
• Caso práctico de Certificación de un proveedor.
• Caso práctico de evaluación global de un proveedor (Servicio).
• Caso práctico de evaluación global de un proveedor (Industria).
• Caso práctico de evaluación del S.G.C.

4. Petición de ofertas y elección del proveedor
• Principios para la designación de los proveedores a consultar.
• Expresión de las necesidades del cliente al proveedor.
• Elección del proveedor.
• Establecimiento de un documento contractual.
• Proveedores globales.
• Caso práctico de elección de un proveedor (Producto y Servicio).
• Caso práctico de elección de un proveedor (Industria).

5. Aseguramiento de la calidad en la fase del diseño (del producto, del servicio y del proceso)
• La ingeniería compartida.
• Revisión de los elementos de entrada del diseño.
• Características esenciales del producto y del servicio (CEPS).
• Validación y aprobación del diseño del producto o servicio.
• Diseño y validación del proceso de ejecución.
• Muestras iniciales
• Aprobación del proceso por el comprador.
• Caso práctico sobre la aprobación del proceso y muestras iniciales del proveedor (Industria).
• Caso práctico sobre aprobación de muestras iniciales (Servicios).

6. Aseguramiento de la calidad en las entregas
• Principio para asegurar la Calidad en las entregas.
• Control de la Calidad en las entregas.
• Auditoría del proceso del proveedor.
• Caso práctico de inspección en recepción y Auditoría del producto.
• Caso práctico de Auditoría de un servicio.
• Caso práctico de Auditoría de procesos (Industria).
• Caso práctico de Auditoría de procesos (Servicios).

7. Tratamiento de las no conformidades de los proveedores
• Definición de No Conformidad.
• Detención de la No Conformidad
• Tratamiento y Solución de la NO Conformidad.
• Evaluación de las No Conformidades.
• Obligaciones del proveedor y del cliente ante la aparición de una No Conformidad.
• Caso práctico de No Conformidad (Industria).
• Caso práctico de No Conformidad (Servicio y Producto).
• Caso práctico de No Conformidad (Servicios).

8. Seguimiento y evaluación continúa del proveedor.
• Principios para el seguimiento y evaluación continúa.
• Objetivos e indicadores.
• Indicador de sobrecostes originados por las No Conformidades.
• Indicador de rechazos del cliente.
• Proveedores más perturbantes.
• Reevaluación de los proveedores en pequeñas organizaciones.
• Plan integral de mejora del proveedor.
• Caso práctico sobre rendimiento de un proveedor (Industria).
• Caso práctico sobre rendimiento de un proveedor (Servicio y Producto).
• Caso práctico sobre rendimiento de un proveedor (Servicios).