La utilización de las Redes Sociales, dentro de las organizaciones produce un cambio importante en las relaciones que la empresa mantiene con sus clientes y otras partes interesadas. La organización debe generar confianza a los clientes en el uso de los nuevos canales. Así como debe conocer las satisfacción y opiniones de los mismos y saber gestionarlas a través de las redes sociales.
Es importante conocer cómo ha cambiado el poder negociador del cliente en el mundo digital y cómo se gestiona esta nueva realidad. | 
