IMPULSAMOS UNA CALIDAD ABIERTA, TRANSFORMADORA Y LÍDER

 

Norma UNE 13816

La norma UNE-EN 13816:2003. Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones. Proporciona directrices a los prestadores de servicio de transporte público para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Estas directrices se basan en una serie de criterios divididos en ocho categorías:

 

  1. Servicio ofertado.
  2. Accesibilidad.
  3. Información.
  4. Tiempos.
  5. Atención al cliente.
  6. Confort.
  7. Seguridad.
  8. Impacto Ambiental.
Lo puedes encontrar también como:  UNE-EN 13816 .


Además...


La norma nace con el objetivo de dar cumplimiento a las necesidades específicas del sector de transporte de pasajeros definiendo los criterios de calidad que deben cumplir aquellas organizaciones que quieran estar a la cabeza en materia de Eficiencia y Calidad de Servicio.
Señalar que es el servicio, y no el proveedor del servicio, quien debe cumplir la norma.
Se trata de una norma certificable y compatible para su integración con otros sistemas de gestión como UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 Y OSHAS 18001.
 



¿Para qué... ?


Los beneficios que aporta a su empresa son:

  • Aumento de la confianza de los usuarios en el servicio de transporte. Orientación a la satisfacción del cliente.
  • Mejora en la prestación del servicio, ahorro de costes y facilita la mejora continua.
  • En el caso de una convocatoria de concurso público, presenta una serie de ventajas adicionales.

 


Ver también


Sistemas de Gestión de la Calidad


Puede valorar el interés de este contenido y aportar sus comentarios validándose en la página. Así mismo puede realizarnos sugerencias o aportarnos documentación sobre algún concepto enviando un email a cnic@aec.es.

Imprimir
Promedio (0 Votos)
 

Índice AlfabéticoÍndice Temático

Documentos Destacados

En estos momentos no disponemos de ningún documento destacado relacionado con este concepto, pero puede consultar la pestaña de documentos abajo indicada. Colabore con nosotros y mándenos sus propios documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: cnic@aec.es

 
  • Formación
  • Publicaciones
  • Certificados
  • Documentos

 

 

Participa con nosotros...

Y aprovecha las ventajas de formar parte de nuestra Asociación.

 

Asóciate

Mejora los resultados de tu gestión gracias a los servicios que te ofrece la AEC.

 

Participa en nuestros comitésComparte tus experiencias profesionales a través de estos grupos de trabajo que pone a tu disposición nuestra Asociación.