Finalidad

Es innegable que el factor ambiental está en alza, y esta tendencia continuará. El incremento legislativo y normativo de los últimos años y los requerimientos que el propio mercado y la sociedad en general van imponiendo, hacen de la gestión ambiental una pieza clave para el desarrollo estratégico de las empresas.

Dirigido a

• Profesionales que pretendan conocer la situación actual del sector energético en nuestro país
• Profesionales que quieran aplicar medidas de ahorro energético en su organización
• Profesionales en general interesados en la gestión sostenible de la energía

Programa

MÓDULO I. CONTEXTO ENERGÉTICO

1. Contexto Energético

2. Demanda de energía

3. Fuentes de energía

4. El mercado eléctrico

5. Energías renovables

6. Mercado Eléctrico: Baja Tensión

MÓDULO II. LA GESTIÓN DE LA ENERGÍA

1. El Gestor Energético

2. Norma UNE 21301 y Norma UNE 16001

3. La auditoria energética

4. Áreas de estudio y medidas de ahorro energético

5. Normativa

6. Caso Práctico

Este temario puede sufrir variaciones según la actualización de ediciones.

Este programa es susceptible de modificación por actualizaciones necesarias

Finalidad

Este programa de formación combina el aprendizaje del alumno con el asesoramiento técnico personalizado para la implantación del sistema de gestión ambiental en la PYME.

Durante el proceso de formación el alumno conocerá los fundamentos del medio ambiente y el proceso de implantación del sistema de gestión ambiental en la empresa. La metodología empleada será el autoestudio guiado por un tutor mediante el uso de materiales didácticos muy completos y la comunicación fluida entre alumno y tutor.

A este proceso de formación contrastado, que ha dado muy buenos resultados en numerosas organizaciones en los últimos años, la AEC le añade como aspecto novedoso la realización de un diagnóstico del nivel de madurez de la empresa con respecto al sistema de gestión ambiental. De esta manera se conseguirá la transmisión de los conocimientos precisos para la implantación del sistema de gestión con un lenguaje más cercano y sencillo para la empresa que participa en este programa, adaptándose mejor a su situación actual de conocimientos.

El objetivo del curso es dotar al alumno de los conocimientos necesarios para iniciar el proceso de implantación del sistema de gestión en su empresa, aportándole tanto los conocimientos teóricos precisos como la visión de la realidad de su empresa.

Al finalizar el programa de formación a medida, el alumno:

Habrá adquirido los conocimientos necesarios para la implantación del sistema de gestión ambiental.
Habrá recibido un informe de situación inicial de la gestión ambiental en su empresa y con los pasos que debe dar para la implantación de su sistema de gestión ambiental, que incluirá un listado de los aspectos ambientales de la organización.

Habrá recibido el asesoramiento técnico de un tutor durante todo el tiempo que dura el proceso de formación.
Comprenderá la necesidad de enfocar la estrategia general de la organización hacia los criterios de la gestión ambiental, y de este modo promover la protección ambiental.
Comprenderá el funcionamiento del sistema de gestión ambiental y su enfoque hacia la mejora como garantía de éxito en las organizaciones.
Habrá realizado el programa de formación preparatorio para la obtención del certificado de Gestor de los Sistemas Ambientales Junior.

Dirigido a

• Gerentes
• Directores de Operaciones
• Responsables de Medio Ambiente
• Personal técnico
• Directores de planta
• Y en general, a cualquier profesional que desee obtener los conocimientos necesarios para implantar y gestionar un sistema de gestión ambiental.

Programa

MÓDULO I. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN AMBIENTAL
Desarrollo de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.
Identificación de aspectos ambientales.
Legislación ambiental.
El papel de la Dirección en la gestión ambiental.
Pasos necesarios para la implantación del sistema de gestión.

MÓDULO II. ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN AMBIENTAL
Gestión de residuos.
Gestión de vertidos.
Gestión de emisiones y ruidos.
Gestión de suelos.

MÓDULO III. ELEMENTOS DE APOYO A LA DIRECCIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
La medida: indicadores y sistemas de información ambiental.
Control de consumos de variables ambientales.
Los equipos de trabajo en la gestión ambiental.

MODULO IV. ELEMENTOS DE MEJORA DE LA GESTIÓN AMBIENTAL
Auditorías del sistema de gestión.
Revisión por la dirección.
Herramientas para la detección y priorización de problemas, y para el análisis y solución de problemas.

Certificación

Los alumnos que se matriculan en este programa, además de ser profesionales que desean formarse en gestión ambiental o perfeccionar su formación actual, pueden optar a la certificación personal al finalizar el periodo de formación. Este Certificado es emitido por el CERPER, Entidad de Certificación independiente.

Los requisitos para poder acceder a la certificación de la como Gestor Ambiental Junior, se citan a continuación:

Tener titulación universitaria o equivalente (*).
Haber obtenido el Diploma del programa formativo (Ver Obtención del Diploma).
Superar las pruebas de evaluación para la certificación que realiza el CERPER al finalizar el programa de formación.

La cuota del curso incluye las tasas para acceder a la evaluación para la certificación como Gestor ambiental junior. Las tasas tienen una validez de seis meses desde la fecha de finalización del curso, debiendo presentar el documento de solicitud de la certificación en este plazo.

Finalidad

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?

En general, las organizaciones conocen sus actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso puede que la organización conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de gestionarlos.

En la práctica es bastante difícil que las tareas comiencen y finalicen en un único departamento. La estructura organizativa tradicional de las organizaciones no tiene en cuenta que, para satisfacer a su cliente, la organización debe llevar a cabo una serie de actividades que tengan valor para dicho “cliente”. Estas actividades “fluyen” a través de la organización “atravesando” los distintos departamentos.

Para diseñar este curso, la pregunta que nos hemos hecho en la AEC ha sido la siguiente:¿quién es el responsable de que el cliente esté satisfecho?, ¿el departamento de atención al cliente?, ¿el de producción?, ¿el de servicio posventa?.... La respuesta es obvia, en realidad, todos los que intervenimos en los procesos somos los responsables.

Analizada esta necesidad de las organizaciones, hemos diseñado este programa de formación para favorecer a que el alumno que lo siga pueda tener una visión clara de cómo entender que la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización, dando un sentido finalista al trabajo de todos: alineado con los objetivos de empresa y orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Dirigido a

Directores y responsables de calidad

Gerentes

Personal técnico

Responsables de ingeniería y en general cualquier otro profesional de la empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo de la gestión por procesos

Programa

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS NECESARIOS PARA LA GSETIÓN POR PROCESOS

1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos

2. Qué es un proceso

3. La normalización de procesos

4. El proceso de “Satisfacción del cliente”

5. El Mapa de los procesos de la empresa

MÓDULO II: GESTIÓN DE LOS PROCESOS

1. Qué es gestión

2. El sistema de procesos

3. Medición y seguimiento

4. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos

5. Los procesos en los referenciales de Calidad y Excelencia

6. Identificación y gestión de los procesos clave

MÓDULO III: MEJORA Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

1. Control estadístico de procesos

2. Mejora de procesos

3. Mejora continua: Herramientas y metodologías

4. Mejora puntual: Reingeniería de procesos. Benchmarking

5. El Proceso de Gestión de la innovación: cultura de empresa y proceso del negocio

6. La Organización por procesos

Finalidad

Formar a profesionales capaces de implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad, así como de actuar como auditor interno. Este objetivo se alcanzará mediante la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido mediante numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales. De esta manera, al finalizar el presente curso, el alumno estará capacitado para aplicar en cualquier organización lo que ha aprendido.

Al final del curso el alumno será capaz de comprender el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y su enfoque hacia la mejora, como garantía de éxito en las organizaciones y como medio para cumplir con las expectativas del cliente. Además será capaz de extender el enfoque a procesos del sistema de gestión de calidad y aplicar las herramientas básicoas de evaluación encaminadas a conseguir la mejora continua de la organización que es el fin de los sistemas de gestión de calidad.

Dirigido a

• Técnicos de Calidad
• Responsables de producción
• Responsables de ingeniería
• Personal técnico
• Y en general, a cualquier profesional de empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad en la organización.

Programa

Módulo 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad

• Introducción a la calidad
• La estandarización de la calidad
• Las Normas ISO
• Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2008
• Gestión por procesos
• Roles en la gestión de la calidad
• Implantación del sistema de gestión

Módulo 2. Implantación y evaluación de la gestión de la calidad

• Fundamentos de estadística
• La Calidad en la comercialización
• Gestión de la fidelización del cliente
• La Calidad en el diseño
• La Calidad en las compras
• La Calidad en la producción y los servicios
• La Calidad en la logística y postventa
• La Auditoría interna
• Herramientas para el análisis de problemas y mejora de la calidad
• Aspectos económicos de la calidad

Este contenido puede sufrir variaciones por actualizaciones de cada edición

Certificación

 El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñada para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales que lleven las funciones como Técnicos de los Sistemas de Calidad.

La cuota del curso incluye las tarifas para acceder a la evaluación del CERPER con una validez de 6 meses desde la fecha de finalización del curso.

El CERPER dispone de una Bolsa de Empleo, como servicio exclusivo y gratuito para las personas certificadas según este esquema.

Finalidad

Formar a los profesionales que sean capaces de implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad en organizaciones de servicios, orientándolo hacia la mejora continua. Deben ser capaces de actuar como auditores internos del sistema de gestión de la calidad, así como de actuar como representantes de la Dirección.

Este objetivo se alcanza a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido mediante numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales.

El alumno será capaz de comprender la necesidad de enfocar la estrategia general de la organización hacia la gestión hacia los criterios de la gestión de la calidad, para así aumentar su competitividad. Comprenderá el funcionamiento del sistema de gestión y su enfoque hacia la mejora como garntía de éxito de las organizaciones.

Dirigido a

• Responsables de Calidad
  
• Responsables del sistema de gestión de la organización
  
• Personal técnico
  
• Y en general, a cualquier profesional de empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad en el sector servicios.

Programa

PROGRAMA:

MÓDULO 1. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Introducción a la calidad. Su gestión en las organizaciones de servicios
• La estandarización de la calidad
• Las Normas ISO
• Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2008
• Gestión por procesos
• Roles en la Gestión de la calidad
• Implantación del sistema de gestión

MÓDULO 2. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Fundamentos de estadística aplicados a las organizaciones de servicios
• Control de calidad en la prestación de servicios
• La Calidad en la comercialización de los servicios
• La Calidad en el diseño y desarrollo de los servicios
• La Calidad en las compras de las organizaciones de servicios
• La evaluación interna de la calidad en las organizaciones de servicios
• Evaluación externa de la calidad en las organizaciones de servicios
  

MÓDULO 3. APOYO A LA DIRECCIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

• Aspectos económicos de la calidad
• Los sistemas de información
• Gestión de la fidelidad del cliente en las organizaciones de servicios
• La mejora de la calidad trabajando en equipo
• Herramientas para la detección y priorización de problemas
• Herramientas para el análisis y solución de problemas
• Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad

MÓDULO 4. EXCELENCIA EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA GESTIÓN Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS

• Gestión de los RRHH. Liderazgo y gestión del cambio
• Gestión de los RRHH. La participación y el clima laboral
• Gestión de los RRHH. La formación
• Medida y mejora de los procesos
• Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
• La gestión de la calidad a través de los modelos de autoevaluación

Certificación

Certificación

Este programa te capacita para acceder a al Certificación Personal como Gestor de los Sistemas de Calidad en el sector Servicios

El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñada para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales que lleven las funciones como Gestores de los sistemas de calidad. En este caso la formación, además es adaptada a la organización del Sector Servicios.

La cuota del curso incluye las tarifas para acceder a la evaluación del CERPER con una validez de 6 meses desde la fecha de finalización del curso.