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 Jornada sobre Relación con el Cliente y su Fidelización.
21 de Abril de 2005
Lugar de celebración:
Centro Cultural Pablo Iglesias
Pº de la Chopera, 59
28100 - Alcobendas (Madrid)


ENTRADA GRATUITA PREVIA CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA A LA AEC

Programa para imprimir

PROGRAMA
    21 de abril de 2005

09.00 - 09.30h.

Recepción de Asistentes y entrega de documentación

09.30 - 10.00 h.

Sesión de Apertura

Preside:

  • Manuel Aragüetes Estévez
    Primer Teniente de Alcalde
    Ayuntamiento de Alcobendas
Participan:
  • Mariano Nava
    Vicepresidente
    Asociación Española para la Calidad (AEC)


  • Palmira López Fresno
    Presidenta del Comité de Servicios
    Asociación Española para la Calidad (AEC)

10.00 - 10:45 h.

Conferencia Marco

  • José Manuel Velasco
    Director de Comunicación
    UNIÓN FENOSA
    "Los Clientes del Siglo XXI: Hechos, Sensaciones y Sentimientos"
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10.45 - 11.15 h.

Café

11.15 - 12.30 h.

Mesa Redonda:
¿Qué quieren los Clientes? Cómo conocer sus expectativas y medir su satisfacción.

Moderador:

  • Jesús García de Diego
    Director de Calidad
    TELVENT Energía y Medio Ambiente
Ponentes:
  • José Luis Fernández
    Director Comercial
    KONECTA
    "Satisfacción del Cliente. Medida de la Calidad Percibida"
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  • Carmen Mayoral
    Jefe de Calidad y Atención Ciudadana
    Ayuntamiento de Alcobendas
    "Cuidadano y Ayuntamiento, una relación que mejora día a día"
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  • Sergio Romero
    Director de Proyectos
    MDK Investigación de Mercados
    "Como elaborar cuestionarios de satisfacción de clientes altamente eficaces"
    Descargar ponencia

12.30 - 13.30 h.

Mesa Redonda:
¿Es posible fidelizar hoy a los clientes?

Moderador:

  • Joaquín Ruiz
    Subdirector General de Calidad de los Servicios
    Ministerio de Administraciones Públicas
Ponentes:
  • Vicente Córdoba Galve
    Experto en Gestión de Calidad y Atención al Cliente
    SOGECABLE
    "Fidelización.: un enfoque necesario"
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  • Adolfo Ramírez
    Subdirector General
    BANESTO
    Presidente del Comité de Entidades Financieras
    Asociación Española para la Calidad (AEC)
    "Herramienta de fidelización. Ejemplos concretos de su eficacia"
    Descargar ponencia



  • Adolfo Gordo
    Subdirector de Conocimiento del Cliente y CRM
    IBERIA
    "CRM, gestión integral de las relaciones con los clientes"
    Descargar ponencia

13.30 - 13.45 h.

Sesión de Clausura

Preside:

  • José Caballero Domínguez
    Alcalde
    Ayuntamiento de Alcobendas
Participan:
  • Jaime Lloret
    Presidente
    Asociación Española para la Calidad (AEC)


  • Manuel López Cachero
    Presidente
    AENOR

13.45 - 14.30 h.

Cóctel

14.30 - 15.30 h.

Visita al Centro Cultural Pablo Iglesias









PARA CUALQUIER CONSULTA O ACLARACION ROGAMOS SE PONGA EN CONTACTO CON:

Departamento de Comunicación y Congresos de la AEC
Laura Flores/Beatriz Saldaña
Claudio Coello, 92. 28006 Madrid -- TFNO: 912 108 117 Y FAX: 915 765 258
www.aec.es  E-mail:congresos@aec.es