 Congreso de Calidad y Mejores Prácticas en la Administraciones Públicas.
PROGRAMA
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Martes, 22 de noviembre de 2005
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| 09.30 a 10.00 h. |
Recepción y entrega de documentación |
| 10.00 a 10.30 h. |
Sesión de Apertura
Presidida por Pedro Sanz Alonso
Presidente del Gobierno de La Rioja
Participan:
Jaime Lloret
Presidente de la Asociación Española para la Calidad (AEC)
Alberto Bretón Rodríguez
Consejero de Administaciones Públicas y Política Local del Gobierno de La Rioja
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| 10.30 a 11.45 h. |
Sesión Plenaria: "Los Modelos de Calidad en las Comunidades Autónomas"
Modera:
Antonio Ruiz Lasanta
Secretario General Técnico de la Consejería de Administración Pública y Plítica Local del Gobierno de La Rioja
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| Participan: |
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Alberto Bretón Rodríguez
Consejero de Admón. Públicas y Política Local del Gobierno de La Rioja
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Miguel Peralta Viñés
Consejero de Justicia y Admón. Públicas de la Generalitat Valenciana
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Alfonso Fernández Mañueco
Consejero de Presidencia y Admón. Territorial de la Junta de Castilla y León
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Francisco Granados Lerena
Consejero de la Presidencia de la Comunidad de Madrid
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| 11.45 a 12.45 h. |
Café |
| 12.15 a 12.45 h. |
Sesión Plenaria: "Escenarios para el intercambio de experiencias en las Administraciones Públicas"
Modera:
Maximo Fraile Escrich
Subdirector General de Calidad y Participación Ciudadana
Consejería de Administraciones Públicas y Política Local. Gobierno de La Rioja
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"Foro de Administraciones Públicas por la Calidad y la Innovación"
Juan Antonio Garde
Director General de Inspección, Evaluación y Calidad de los Servicios
Ministerio de Administraciones Públicas (MAP)
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"Comité de Calidad en las Administraciones Públicas"
Mariano Nava Calvo
Vicepresidente
Asociación Española para la Calidad (AEC)
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| 13.00 a 14.30 h. |
Sesiones Paralelas:
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Sesión 1: Cartas de Compromiso con el Ciudadano (1)
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Modera:
Alfredo Ruiz Santolaya
Club de Marketing de La Rioja
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"Calidad y Eficacia en las Prestaciones Sociales"
Diego Latorre Martínez
Servicio de Prestaciones de la Dirección General de Recursos de Servicios Sociales de la Consejería de Juventud, Familia y Servicios Sociales
Gobierno de La Rioja
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"Cartas de Compromiso con el Ciudadano: Carta Marco de Residencias para Personas Mayores, Unidad de Psiquiatría de Adolescentes del H.G.U. Gregorio Marañón, Canal de Isabel II, Centro de Transfusión de Sangre y Cartas de Centros Educativos"
Encarnación Arranz Martín
Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
Comunidad de Madrid
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"Carta de Servicios Certificada de Cocina Central, CIAM San Prudencio del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz"
Ana del Val Sancho
Dirección del Centro Integral de Atención a Mayores "San Prudencio" del Servicio de Tercera Edad del Departamento de Intervención Social
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
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"Carta de la Oficina de la Víctima de La Rioja"
Luis Gordillo Santana
Oficina de la Víctima de La Rioja
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"La Carta de Compromisos de La Biblioteca de La Rioja"
Mª Dolores Ramírez Domínguez
Dirección
Biblioteca de La Rioja
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Sesión 2: Claves del éxito del Modelo EFQM en Educación
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Modera:
Rafael Federío Gavara
Subdirección General de Ordenación Educativa y Universidades de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte. Gobierno de La Rioja
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"Aplicación del Modelo EFQM en el Colegio Público Vuelo Madrid Manila"
Fernando Arnedo Franco
Colegio Público "Vuelo Madrid-Manila" de Logroño
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"El modelo EFQM en clave para lograr una gestión eficaz en los Centros Educativos"
José Joaquín Mira Solves
Delegación del Rectorado para la Dirección del Programa Excelsa
Universidad Miguel Hernández de Elche
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"EFQM en un Centro Público de F.P. del Gobierno de Navarra, la Evolución de los Indicadores Clave"
Angel Mª Carrillo Lezaeta
IES Donapea de Pamplona
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"Autoevaluación EFQM en los Institutos de Navarra: Trabajo en Red"
Joseba Ozkoidi Pérez
Coordinación de las Redes de Calidad de los Centros Educativos Públicos del Gobierno de Navarra
IES Iturrama (Pamplona-Iruñea)
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Sesión 3: Ventajas de la certificación ISO (1)
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Modera:
Antonio Muñoz Muñoz
Subdirección General de Calidad y Seguridad Industrial. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
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"Sistema de Gestión de Calidad en Bomberos"
Luis Ángel Medel García
Dirección General de Extinción de Incendios
Ayuntamiento de Logroño
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"Una Policía Comunitaria de Calidad al Servicio de Ciudadano"
Julia González Calleja
Policía Municipal
Ayuntamiento de Valladolid
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"La Oficina de Información Administrativa de la Diputacion de Badajoz"
Ildefonso Guillén Cumplido
Sección de la O.I.A.
Diputación de Badajoz
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"Gestión por Procesos e Indicadores de Gestión y Evaluación"
José Antonio Latorre Galicia
Departamento de Formación
Diputación Provincial de Alicante
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Sesión 4: Desarrollo de políticas de calidad en la Administración Pública
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Modera:
Maximo Fraile
Subdirección General de Calidad y Participación Ciudadana. Gobierno de la Rioja.
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"Presentación del Acuerdo de Incentivo de productividad ligado a sistemas de calidad en el Gobierno de La Rioja"
Begoña Lema de Pablo
Subdirección General de Negociación Colectiva de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local
Gobierno de La Rioja
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"Incentivación al rendimiento en el sistema de gestión de la calidad del Ayuntamiento de Logroño"
Luis Ángel Ruiz Budria
Sistemas de Calidad
Ayuntamiento de Logroño
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"Programa de Ideas en Acción del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz"
Carmen Rodríguez Díaz
Servicio de Gestión de la Calidad del Departamento de Función Pública
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
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"La Experiencia del Club de Evaluadores de EUSKALIT"
Fernando Sierra Hernández
EUSKALIT - Fundación Vasca para la Calidad
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"Incentivos asociados al desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad en la Administración del Estado"
Joaquín Ruiz López
Subdirección General de Calidad de los Servicios
Ministerio de Administraciones Públicas (MAP)
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| 14.15 a 16.00 h. |
Almuerzo |
| 16.00 a 17.30 h. |
Sesiones Parelelas:
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Sesión 1: Cartas de Compromiso con el Ciudadano (2)
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Modera:
Óscar Peciña Iturbe
Cámara de Comercio e Industria de La Rioja
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"Carta de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Alcobendas"
Carmen Mayoral Peña
Calidad y Atención Ciudadana
Ayuntamiento de Alcobendas
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"La Carta de Servicios del Servicio Municipal de Acción Social. Ayuntamiento de Valladolid"
Caridad Torrecilla Gómez
Zona de Acción Social
Ayuntamiento de Valladolid (Zona Campo Grande)
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"Carta de Compromisos de la Prestación Básica de Información, Valoración y Orientación"
Marisa Ruiz de Escudero Arejola
Dirección Zona Básica de la Unidad de Servicios Sociales
Ayuntamiento de Logroño
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"Carta del Catastro"
Juan Ignacio González Tomé
Secretaría General
Dirección General del Catastro
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Sesión 2: Ventajas de la certificación ISO (2)
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Modera:
Bernabé Palacín Sáenz
Dirección General de Contratación y Servicios Comunitarios
Delegación de Calidad del Ayuntamiento
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"Hacia la Excelencia"
Florencio Nicolás Aransay
Agencia de Desarrollo Económico de la Rioja (ADER)
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"Gestión del Medioambiente Urbano (Limpieza Viaria, Mantenimiento de Zonas Verdes, Residuos Urbanos y Abastecimiento de Agua)"
Pedro de Grado Sanz
Dirección General de Medio Ambiente, Aguas y Urbanizaciones
Ayuntamiento de Logroño
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"Servicio Municipal de Limpieza de Valladolid. Un modelo de calidad con identidad propia"
José María Pérez Concellon
Servicio Municipal de Limpieza y Área de Calidad
Ayuntamiento de Valladolid
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"Certificación ISO 9001/2000 de la Cocina Central del Nuevo Hospital San Pedro"
Félix Rivera Sanz
Agencia de Calidad y Evaluación Sanitaria de La Rioja
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"Instituto de Calidad de La Rioja (Laboratorio Regional de La Grajera)"
José Antonio García Morras
Laboratorio Regional de La Grajera
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Sesión 3: Estrategias de comunicación en las políticas de calidad
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Modera:
Alberto Guillén Calvo
Dirección General de Contratación y Servicios Comunitarios
Ayuntamiento de Logroño
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"De la Información a la Comunicación. Experiencia del Ayuntamiento de Irún en el campo de la Comunicación a los ciudadanos"
Iñigo Marcos Sagarzazu
Área de Relaciones con el Ciudadano
Ayuntamiento de Irún
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"Un plan de Comunicación Interna para el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz"
Javier Sáez Lanas
Servicio de Comunicación Interna del Departamento de Función Pública
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
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"El Plan de Coordinación y Comunicación Internas en el Sistema de Gestión de la Calidad"
Manuel Serrano Canón
Servicio de Calidad y Modernización
Ayuntamiento de Málaga
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Sesión 4: Buenas prácticas de gestión en la Administración Pública
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Modera:
Belén Dueñas Castro
Servicio de Organización , Calidad y Evaluación de la Subdirección General de Participación Ciudadana y Calidad de los Servicios
Consejería de Administraciones Públicas y Política Local del Gobierno de La Rioja
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"Implantación de la Metodología a 5S en las Brigadas Municipales del Ayuntamiento de Getxo"
Gerardo Gorostiza
Área de Urbanismo y Arquitectura
Ayuntamiento de Getxo
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"Experiencia de la Aplicación de la Metodología 5S en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz"
Jesús Mª Imaz Manzanos
Servicio de Gestión de la Calidad del Departamento de Función Pública
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
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"Una oportunidad: transformarse para mejorar"
Ana Barceló Chico
Alcaldía Ayuntamiento de Sax
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"Guías de Apoyo a la Calidad en la Gestión Pública Local"
Pablo Bárcenas Gutiérrez
Área de Modernización y Calidad
Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP)
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| 17.30 a 17.45 h. |
Café |
| 17.45 a 19.15 h. |
Sesión Plenaria "La gestión de la calidad en la mejora de los Servicios Municipales".
Modera:
Alberto Bretón Rodríguez
Consejero de Administraciones Públicas y Política Local del Gobierno de La Rioja
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Participan:
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Julio Revuelta Altuna
Alcalde de Logroño
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Alfonso Alonso Aranegui
Alcalde de Vitoria
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Fernando Rubio Ballestero
Consejero Delegado de Presidencia del Ayuntamiento de Valladolid
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Manuel Aragüetes Estevez
Teniente de Alcalde del Ayuntamiento de Alcobendas
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| 22.00 h. |
Cena del Congreso
Gran Restaurante Imperial Montesol
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Miércoles, 23 de noviembre de 2005
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| 09.30 a 11.00 h. |
Sesiones Paralelas
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Sesión 1: Cartas de Compromiso con el Ciudadano(3)
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Modera:
José Miguel Crespo
Federación Riojana de Municipios (FRM)
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"Plan de Calidad de Madrid Salud: las Cartas de Servicios"
Aitor Ugarte Iturrizaga
Madrid Salud
Ayuntamiento de Madrid
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"Cartas de Compromiso de la Consejería de Salud de La Rioja"
Milagros Perucha González
Servicio de Epidemiología
Consejería de Salud de La Rioja
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"Las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid: su integración en el Observatorio de la Ciudad"
José Nuño Riesgo
Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano
Ayuntamiento de Madrid
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"Carta de Compromiso de Atención al Ciudadano de La Rioja"
Mercedes Martínez Pérez
Servicio de Atención al Ciudadano de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local
Gobierno de La Rioja
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Sesión 2: Procesos de Mejora a través de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
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Modera:
José Carlos Pardo Montarelo
SAICAR - Tecnologías de la Información
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"Proyecto ORIA (ORIA Web-ORIA Local) y Prestación de Servicios"
Resurrección Saez Cabello
Dirección General de Tributos de la Consejería de Hacienda y Empleo
Gobierno de La Rioja
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"El Registro de Viñedo: dos convenios y un convencimiento"
Javier Ocón Berango
Unidad Registro
Viñedo de La Rioja
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"Firma Electrónica en el Proceso de Ejecución Presupuestaria: un ejemplo de rediseño organizativo a través de las TIC"
Ferrán Alberdi Vera
Servicios Generales
Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat
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"Sistema de Automatización de Procesos a través de un Work Flow distribuido"
Rafael Sanús
Área de Comercio de la Consellería de Empresa, Universidad y Ciencia
Generalitat Valenciana
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"El Diseno de un Plan de Modernizacion y Excelencia según el Modelo EFQM"
Diego Mora Borobia
Concejalia de Economia y Hacienda
Ayuntamiento de Villanueva de la Canada
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Sesión 3: Áreas de mejora implantadas en los criterios del Modelo EFQM.
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Modera:
Emilio Abel de la Cruz
Federación de Empresarios de La Rioja (FER)
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"Plan de Calidad Corporativa de Metro de Madrid, de usuario a cliente"
Javier Bartolomé Castilla
Gerencia de Calidad Corporativa
Metro de Madrid
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"Avanzado en calidad. EFQM."
Teresa Sanz Cuesta
Gerencia de Atención Primaria del Área 9
Comunidad de Madrid
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"La Experiencia de Autoevaluación EFQM en el Ayuntamiento de Alcobendas"
Antonio Díaz Méndez
Área de Planificación, Coordinación y Calidad
Ayuntamiento de Alcobendas
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"Evolución de los Resultados de las Autoevaluaciones llevadas a cabo en la Fundación Hospital Calahorra"
Carlos Emparan García de Salazar
Fundación Hospital Calahorra
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"Calidad y atención presencial al ciudadano. Una experiencia práctica"
Eduardo Acebal Brugos
Tesorería General de la Seguridad Social
Dirección Provincial en Asturias
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Sesión 4: Gestión por procesos.
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Modera:
Mercedes Carreras Viñas
Agencia de Calidad y Evaluación Sanitaria de La Rioja
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"El Mapa de Procesos en la Secretaría General Técnica de Administración Pública"
Antonio Ruiz Lasanta
Secretaría General Técnica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local
Gobierno de La Rioja
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"Reestructuración en el Laboratorio de Salud Pública de Madrid Salud basada en el enfoque por procesos"
Jesús Galván Romo
Departamento de Evaluación y Calidad
Instituto de Salud Pública de Madrid Salud. Ayuntamiento de Madrid
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"Gestión por procesos en el Servicio Riojano de Salud (SERIS)"
Jesús Álvarez Ojeda
Servicio Riojano de Salud (SERIS)
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"Desarrollo de la Gestión por Procesos en el Ayuntamiento de Getxo"
Enrique Sacanell Berrueco
Área de Calidad
Ayuntamiento de Getxo
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| 11.00 a 11.30 h. |
Conferencia sobre "Las claves para la implantación del Modelo a la Excelencia en la Administración Pública".
Enric Giner
Ayuntamiento de Esplugues de Llobregat
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| 11.30 a 12.00 h. |
Café |
| 12.00 a 13.30 h. |
Sesión Plenaria sobre "La calidad en las Administraciones Públicas en el contexto internacional"
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Modera:
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Leonor González Menorca
Departamento de Economía y Empresa
Universidad de La Rioja
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Participan:
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"Calidad en las Administraciones Públicas de la Unión Europea"
Emilio Casals Peralta
Inspector General de Servicios de la Administración del Estado
Ministerio de Administraciones Públicas (MAP)
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"Indicador de Gestión de la Calidad de los Servicios dependientes del Poder Ejecutivo de la Provincia de Salta, República Argentina. Desarrollo, aplicación y utilidad"
Mª Beatriz Casermeiro de Goytia
Coordinadora General de la Oficina de Calidad de los Servicios
Poder Ejecutivo de la Provincia de Salta. República Argentina.
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"IWA 4. Una guía para mejorar la gestión de la calidad en el gobierno local"
Alberto Guillén Calvo
Teniente de Alcalde de Interior
Ayuntamiento de Logroño
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| 13.30 a 14.00 h. |
Premios a las mejores prácticas en la Administración. Presentación de los trabajos finalistas y entrega de premios. |
| 14.00 a 14.15 h. |
Sesión de Clausura
Presididad por:
Alberto Bretón Rodríguez
Consejero de Administraciones Públicas y Política Local
Gobierno de La Rioja
Participan:
Jaime Lloret
Presidente
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Antonio Ruiz Lasanta
Secretario General Técnico de la Consejería de Administración Pública y Política Local
Gobierno de La Rioja
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| 14.15 h. |
Despedida de Congreso. Vino de Rioja
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Descargar conclusiones
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